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杭州利加电讯电脑设备有限公司作为上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的至尊级合作伙伴，不仅为用户提供优质的设备，而且提供全方位的服务，包括售前的技术支持，售后技术服务等。公司开设专门的技术服务中心，提供24小时远端热线服务、技术支援工作，并对公司工程师定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足用户的要求。
我们公司的宗旨是：提供给用户满意的产品和服务，希望得到用户的信赖。 |
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| 售前技术支持： |
- 了解客户需求，包括应用环境、应用要求等信息咨询
- 根据客户需求，编写实施方案，包括方案的研究、方案的确立等步骤，帮助客户确立当前的实施方案以及今后的发展可能。
- 方案的再确立，可根据客户需求的进一步延伸，不断完善方案。
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| 售后技术服务： |
| 为客户提供完善的从测试、安装调试、培训、维护、维修等一系列的售后技术服务，包括保修期内的免费服务，保修期外的技术服务。 |
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| 1、安装调式 |
| 根据项目的具体要求以及客户的实际需求，为设备编制合理的用户数据配置，安全准确准时完成设备的安装调试。 |
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| 2、维护维修 |
安装调试完成，设备进入正常的维护维修期。我们将提供以下内容的服务：
指导：提供7X24小时技术热线支援。乙方技术热线将免费向甲方提供技术咨询、疑难解答。
诊断：提供7X24小时远端维护、故障定位服务。
支持：60分钟内申告响应；
维修/更换：提供（维修/更换）排除故障所需材料。
检测保养：定期或不定期上门检测设备运行状况、系统维护保养。
质量/服务跟踪：定期或不定期致电或传真了解实际使用情况，听取意见与建议，提高服务质量。 |
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| 3、培训 |
| 我们可为客户提供设备安装时的现场培训或专门的技术培训，以帮助客户的话务及机务人员掌握基本的技术技能。 |
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培训目标：
- 熟练进行话务员操作
- 能在终端上进行用户性能的设置和取消
- 掌握所学的系统管理命令
- 掌握系统数据的恢复和备份
- 简单掌握故障定位 |
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培训内容：
- 系统结构
- 话务台操作
- 数字话机简介
- 用户性能
- 系统管理命令
- 计费 |
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