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 产品介绍 >> 客户联络中心 >> Genesys Express |
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| Genesys Express |
Genesys Express是一个“打包”解决方案，它提供预先配置、预先安装的联络中心解决方案。Genesys Express系列源自公司1000多个成功部署联络中心的经验，成为上海贝尔阿尔卡特为任何规模的公司提供易于实施和使用的解决方案长期战略的一部分。
即开即用型解决方案
这个全新的解决方案将部署一个多媒体联络中心所需的时间缩短为几天，从而显著降低解决方案的总拥有成本，并且加快了投资回报。对那些寻求中等规模、预先集成的“即开即用”联络中心解决方案的公司而言，Genesys Express是他们的理想之选。
Genesys Express可以支持拥有多达75个座席的站点联络中心，并提供了一条随着需求变化向更大容量的多站点解决方案迁移的途径。Genesys Express语音套件由Genesys企业路由解决方案组成，包括框架、报告[CC分析器]和监控[CC Pulse]、联络导航器语音、MSDE SQL2000（运行时间版本），以及其他的OEM软件组件。Genesys Express多媒体套件包括语音包中的组件，以及电子邮件管理、联络导航器多媒体。所有条目都经过预先配置和预先集成，安装在行业标准的服务器平台上。
减少部署时间，降低实施成本
Genesys Express为企业提供了即用型的解决方案，包括运行多媒体联络中心需要的所有组件，真正实现了“即开即用”。该解决方案预先安装、预先配置的真实产品环境“模板”（模型环境）简化了部署。您可以通过易用的简单文档和配置工具，快速实现全面的服务，最大程度地降低对系统集成商和专业服务的需求。
内置业务智能
该解决方案为满负荷运行的联络中心提供一个模型环境。以Genesys为全球最大、最具威望的公司部署尖端联络中心的切身经验为依托，Genesys Express包含多种规模的路由策略（如客户层和媒体类型）。它还包括预先打包的报告和监控功能，将传统的联络中心统计数据和业务数据捆绑起来，以改进联络中心的可视性和性能管理。
Genesys Express功能
- 所有联络中心媒体的集中管理
Genesys Express实现了所有联络中心媒体类型（无论是语音还是电子邮件）的集中管理。它提供单点控制，用于所有组件（包括通讯媒介、数据库、应用、路由策略及座席档案）的管理和配置。
- 设置和运行工具
由配置和测试工具组成的工具包使用户能够自动设置和运行整个解决方案的样例配置。企业可以进行配置更改，执行系统测试，快速响应不断变化的业务环境，然后再把这种变化快速运用到生产中。
- 客户互动的智能路由
Genesys Express包含了Genesys企业路由解决方案，该方案可以提供多种规模的路由策略和座席档案，使企业能够通过更加个性化、连贯性、高效的方式来管理客户互动。联络中心管理员可以灵活地定制和更新路由策略，随着公司业务目标的变化而与其保持同步。
- 联络导航器座席桌面
Genesys Express座席桌面（联络导航器语音和多媒体）为座席提供一些信息，帮助他们提供一致的个性化服务。通过屏幕弹出的客户信息，与每个进入的互动同步到达座席桌面，无论它是电子邮件还是语音呼叫。座席可以访问客户档案和客户历史，以及标准的响应库。
- 实时监控
报告模板基于真实配置，使管理人员能够获得联络中心和实际客户互动数据的统计数据。特定的实时监控模板（如按组、座席和产品划分的收入）可以提供业务统计，使联络中心管理员能够推动和奖励为业务成功做出贡献的人。监控功能的灵活界面还使管理员能够查看对他们的业务最为重要的统计数据。
- 面向企业的历史报告
Genesys Express提供面向企业的智能历史报告，支持综合信息分析。历史报告功能可跟踪所有与联络中心活动相关的必要数据（如销售收入、按客户层划分的收入、按媒体类型划分的收入），并将这些数据记录到数据库。管理员可使用Genesys Express报告模板，或者建立他们的定制报，来分析企业资源的效率。
- 适应未来增长的迁移能力
Genesys Express是一个捆绑的基于软件的解决方案，它最初部署在一台能够容纳75个座席的行业标准的服务器上。企业能够部署一些Genesys套件增加多站点容量或扩大规模。而且，由于Genesys Express是采用Genesys套件组件建立起来的，它将从这个套件未来的增强功能中受益（例如，不同语言的本地化）。 |
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