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 产品介绍 >> 客户联络中心 >> OmniGenesys |
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| OmniGenesys |
OmniGenesys提供了一条随着需求变化向更大容量、多媒体的多站点解决方案迁移的途径。
借助路由服务接口（RSI）， OmniPCX Enterprise可以增强Genesys套件的功能。这种新的接口由上海贝尔阿尔卡特和Genesys团队联合开发而成，基于开放式CSTA标准协议。由于这两种组件采用相同的语言，因此您可以获得最佳的互通效果。Genesys套件与OmniPCX Enterprise的紧密集成，无需外部排队组件，能最终提高企业通信平台的安全性和效率。
互联网联络中心解决方案为公司提供一种能够处理多个通信渠道和媒介类型的全面产品，如电子邮件响应、Web表格、交谈、Web协作、即时和定期回呼，同时从协作管理和路由中受益。
企业路由解决方案能够通过智能方式，将到达联络中心的客户互动路由到最适合处理该客户的座席。
呼出联络中心解决方案能够帮助企业高效、主动地联系客户，为管理人员提供了管理呼叫流程的工具，使用户能够在单站点和多站点之间向座席无缝发送入局和出局呼叫，最充分地利用资源，提高座席的工作效率。
Genesys 互联网联络中心解决方案可将媒介混合在一起，将交互发送到合适的座席，使用单个基础架构来支持多媒体性能。无论客户选择何种方式联系您的公司，您都必须通过一致、高效的方式进行管理，以加强客户关系。
Genesys电子邮件响应
Genesys 电子邮件响应使联络中心座席能够对客户电子邮件询问作出响应，同时提供与传统语音交互相同的个性化服务。Genesys电子邮件响应与广泛的第三方邮件服务器兼容，能够根据业务规则（由联络中心管理器定义），自动确认和回复收到的电子邮件，建议多种回复方式。对基于Web的信息处理，Genesys使用多种应用程序，例如Microsoft Outlook或Netscape Communicator，提供Web表格通信渠道，作为传统电子邮件渠道的补充。
Genesys iKnow
联络中心期望最大限度地减少座席进行电子邮件响应决策的工作量，从而最大限度地提高座席的效率，Genesys iKnow提供了一种易于部署的智能内容分析解决方案，适用于需要高容量的电子邮件环境，或者技术不太熟练的座席。
Genesys iKnow解决方案可将系统智能从座席桌面扩展到Genesys策略设计工具，以动态管理联络中心的业务需求，从而增强标准内容分析功能。
Genesys交谈
使用Genesys交谈，Web用户可将问题输入到浏览器，实时查看座席的响应，从而增加个性化，防止客户流失。Genesys 交谈可提供两种与客户交流的方法，一种是轻量级JavaR Applet, 它能毫不费力地快速下载到客户的计算机上；另一种是基于HTML的接口，无需进行下载。Genesys交谈使座席能够交互处理多个交谈过程，同时最大程度地提高座席效率。
Genesys网络回呼（PSTN语音）
Genesys网络回呼使客户能够访问公司的网站，即时或在更方便的时间从联络中心座席请求回呼。在“支持呼叫中心的”网站上，客户能够察看实时队列统计，例如平均等待时间、以前的呼叫号码。
Genesys Web 呼叫接入 (VoIP – Voice over Internet Protocol)
Genesys Web 呼叫接入允许网络用户与客户代表通过计算机通话。只需在公司的网站上轻轻一点，倾向于使用基于Web通信的客户就能够使用标准的互联网电话软件，连接到联络中心座席。
Genesys Web协作
Genesys Web协作使联络中心座席和客户能够共享网页，在子浏览器窗口共同导航，填写在线表格，同时浏览动态生成的网页。这使座席能够帮助客户了解如何找到解决方案，或者如何使用互联网站的功能。Genesys Web协作能够与任何Genesys 实时通信渠道（包括网络回呼、网络呼叫、交谈和传统的语音）一起工作
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